CHƯƠNG TRÌNH THÀNH VIÊN

Đối với mọi thương hiệu ẩm thực, việc duy trì mối quan hệ và thu hút khách hàng cũ quay trở lại luôn là một chiến lược marketing vô cùng quan trọng. Một số nghiên cứu đã chứng minh, nếu tỉ lệ giữ chân khách hàng tăng lên 5%, tỉ lệ lợi nhuận sẽ tăng lên từ 25% tới 95% (Zero Defections: Quality Comes to Services, Harvard Business Review, October 1990) hay 80% doanh số trong tương lai của bạn sẽ đến từ  20% khách hàng hiện tại (Gartner Group)

Tuy nhiên, không phải thương hiệu nào cũng thành công. Rất nhiều chương trình thất bại do khách hàng không được cung cấp đầy đủ thông tin hay vì chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa đạt mức tối ưu. Do đó, hãy chú ý một số nguyên tắc để đảm bảo triển khai thành công chương trình thành viên. Bạn cần một chiến lược dài hạn để xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Hãy xác định những mục tiêu cụ thể cho từng giai đoạn: gia tăng số lượng thành viên, thúc đẩy số lượng hóa đơn và doanh số từ những thành viên.

Việc đầu tiên bạn cần làm là xây dựng một chính sách thành viên dài hạn với những quyền lợi nổi bật:

Đừng ngại đầu tư cho những mối quan hệ thân thiết với khách hàng. Lợi ích mà họ nhận được từ chương trình phải cực kỳ hấp dẫn và không thể từ chối. Bạn có thể tặng điểm thưởng cho mỗi lần thanh toán của khách hàng, điểm thưởng có thể được dùng để quy đổi lấy sản phẩm miễn phí hoặc chi tiêu trực tiếp trên hóa đơn sau. Việc cung cấp những lợi ích cho lần chi tiêu sau cũng giúp bạn dễ dàng thu hút khách hàng quay trở lại.

Mỗi khách sẽ dành cho thương hiệu của bạn một mức độ quan tâm khác nhau. Hãy chia họ thành các nhóm dựa trên số tiền chi tiêu hoặc số điểm tích lũy, từ đó, bạn có thể cung cấp cho mỗi nhóm một mức ưu đãi khác nhau. Ví dụ, thành viên hạng thường được hưởng chiết khấu 5%, sau khi chi tiêu trên 2 triệu thì tự động được lên hạng VIP và được hưởng chiết khấu 10% mọi hóa đơn.

Liên tục gia tăng số lượng hóa đơn và số tiền chi tiêu bằng dịch vụ chăm sóc khách hàng. Hãy tương tác với khách hàng thường xuyên, không chỉ để gợi nhớ cho họ về những nét đặc trưng của thương hiệu của bạn, mà còn để họ cảm thấy luôn được đối xử đặc biệt. Cách thu hút khách hàng quay trở lại hiệu quả nhất là gửi tin nhắn kèm mã voucher ưu đãi để tri ân dựa theo hành vi chi tiêu.

Để hiểu thêm về cách chia hạng thành viên và các mức ưu đãi, hãy tham khảo chính sách thành viên của một số thương hiệu nổi tiếng dưới đây

 

KỊCH BẢN HẠNG THÀNH VIÊN

Hạng thành viên
Tích điểm
Đổi điểm
Điều kiện đạt hạng
Chiết khấu
(áp dụng cho mọi hóa đơn)
Sinh nhật
Silver
20,000đ tích được 01 điểm
1 điểm = 1,000đ, không quy định số điểm tối thiểu để đổi
Khách hàng đăng ký lần đầu
Tặng voucher giảm 30% tổng hóa đơn, HSD 3 ngày. Tự động gửi voucher trước sinh nhật 4 ngày
Gold
10,000đ tích được 01 điểm
1 điểm = 1,000đ, không quy định số điểm tối thiểu để đổi
Thành viên chi tiêu 2.000.000đ tự động nâng lên hạng Gold
15%
(áp dụng thứ 2 hàng tuần)
Tặng voucher giảm 30% tổng hóa đơn, HSD 3 ngày. Tự động gửi voucher trước sinh nhật 4 ngày
Nhân viên
20,000đ tích được 01 điểm
1 điểm = 1,000đ, không quy định số điểm tối thiểu để đổi
5%
Tặng voucher giảm 30% tổng hóa đơn, HSD 3 ngày. Tự động gửi voucher trước sinh nhật 4 ngày

Hạng thành viên
Tích điểm
Đổi điểm
Điều kiện đạt hạng
Chiết khấu
(áp dụng cho mọi hóa đơn)
Tặng quà khác
Hiệp Sỹ
20,000đ tích được 01 điểm
1 điểm = 1,000đ, không quy định số điểm tối thiểu để đổi
Khách hàng đăng ký lần đầu
5%
Tặng voucher giá trị 20.000đ tổng hóa đơn, HSD 10 ngày. Tự động gửi voucher khi khách hàng chưa trở lại trong 10 ngày
Bá Tước
10,000đ tích được 01 điểm
1 điểm = 1,000đ, không quy định số điểm tối thiểu để đổi
Thành viên chi tiêu 2.000.000đ tự động nâng lên hạng Bá Tước
5%
Tặng voucher giá trị 50.000đ tổng hóa đơn, HSD 10 ngày. Tự động gửi voucher khi lên hạng
Công Tước
6,700đ tích được 01 điểm
1 điểm = 1,000đ, không quy định số điểm tối thiểu để đổi
Thành viên chi tiêu 4.000.000đ tự động nâng lên hạng Công Tước 5%
Tặng voucher giá trị 50.000đ tổng hóa đơn, HSD 10 ngày. Tự động gửi voucher khi lên hạng

Hạng thành viên
Tích điểm
Đổi điểm
Điều kiện đạt hạng
Điều kiện hạ hạng
Chiết khấu
(áp dụng cho mọi hóa đơn)
Sinh nhật
Tặng quà khác
Member
10,000đ tích được 01 điểm
Khách hàng đăng ký lần đầu
  • Tặng voucher giảm 100% 1 món size L. Tự động gửi voucher khi số tiền chi tiêu đạt 500.000đ
  • Tặng voucher giảm 100% 1 món ly sứ. Tự động gửi voucher khi số tiền chi tiêu đạt 1.000.000đ
  • Tặng voucher giảm 100% 1 món gấu bông Michi. Tự động gửi voucher khi số tiền chi tiêu đạt 1.500.000đ
Premium
10,000đ tích được 01 điểm
Thành viên tích lũy 200 điểm tự động được lên hạng Premium
5%
VIP
10,000đ tích được 01 điểm
Thành viên tích lũy 300 điểm tự động được lên hạng VIP
Trong vòng 1 năm, nếu khách VIP không tích đủ 300 điểm sẽ hạ mức về MEMBER đồng thời reset số điểm về 0
10%
Tặng voucher giảm 100% áp dụng cho 01 món bất kỳ. Chủ động gửi voucher ngày đầu tiên mỗi tháng

Hạng thành viên
Tích điểm
Đổi điểm
Điều kiện đạt hạng
Chiết khấu
(áp dụng cho mọi hóa đơn)
Sinh nhật
Tặng quà khác
Thành viên Bạc
Khách hàng đăng ký lần đầu
Tặng voucher giảm 100% 1 món ăn chơi giá thấp nhất, HSD 4 ngày. Tự động gửi voucher trước sinh nhật 3 ngày.
Tặng voucher giảm 30% tổng hóa đơn, HSD 5 ngày. Tự động gửi voucher khi khách hàng đăng ký thành viên
Thành viên Vàng
Thành viên chi tiêu 1.000.000đ tự động nâng lên hạng Vàng
Tặng voucher giảm 100% 1 món ăn chơi giá thấp nhất, HSD 4 ngày. Tự động gửi voucher trước sinh nhật 3 ngày.
  • Tặng voucher giảm 100% 1 đồ uống giá thấp nhất, HSD 5 ngày. Tự động gửi voucher khi lên hạng.
  • Tặng voucher giảm 100% 1 đồ uống giá thấp nhất, HSD 5 ngày. Tự động gửi voucher khi đạt mức chi tiêu 1.500.000, 2.000.000, 2.500.000
Thành viên Kim Cương
Thành viên chi tiêu 3.000.000đ tự động nâng lên hạng Kim Cương
Tặng voucher giảm 100% 1 món ăn chơi giá thấp nhất, HSD 4 ngày. Tự động gửi voucher trước sinh nhật 3 ngày.
  • Tặng voucher giảm 100% 1 cốc lưu niệm, HSD 5 ngày. Tự động gửi voucher khi lên hạng.
  • Tặng voucher giảm 100% 1 đồ uống giá thấp nhất, HSD 5 ngày. Tự động gửi voucher khi đạt mức chi tiêu 3.500.000, 4.000.000, 4.500.000…

Hạng thành viên
Tích điểm
Đổi điểm
Điều kiện đạt hạng
Chiết khấu
(áp dụng cho mọi hóa đơn)
Sinh nhật
Tặng quà khác
Thành viên  10,000đ tích được 01 điểm
1 điểm = 1,000đ, giới hạn chỉ cho phép quy đổi 30 điểm = 30,000đ
Khách hàng đăng ký lần đầu

Hạng thành viên
Tích điểm
Đổi điểm
Điều kiện đạt hạng
Điều kiện hạ hạng
Chiết khấu
(áp dụng cho mọi hóa đơn)
Sinh nhật
Tặng quà khác
Thành viên
10,000đ tích được 01 điểm
Khách hàng đăng ký lần đầu
Tặng voucher giá trị 300.000đ áp dụng cho các món bánh gato, HSD 7 ngày. Tự động gửi voucher trước sinh nhật 3 ngày

Tặng voucher giảm 10% tổng hóa đơn, HSD 7 ngày. Tự động gửi voucher khi đăng ký thành viên

Thành viên hạng bạc
10,000đ tích được 01 điểm
Thành viên tích lũy 100 điểm, hệ thống tự động chuyển lên hạng bạc Trong 1 năm kể từ ngày lên hạng, nếu không tích lũy đủ 100 điểm thì bị hạ về hạng hội viên thường và reset số điểm về 0 điểm.
5%
Tặng voucher giá trị 300.000đ áp dụng cho các món bánh gato, HSD 7 ngày. Tự động gửi voucher trước sinh nhật 3 ngày
Thành viên hạng vàng
10,000đ tích được 01 điểm
Thành viên tích lũy 300 điểm, hệ thống tự động chuyển lên hạng vàng Trong 1 năm kể từ ngày lên hạng, nếu không tích lũy đủ 300 điểm thì bị hạ về hạng hội viên bạc và reset số điểm về 0 điểm.
10%
Tặng voucher giá trị 300.000đ áp dụng cho các món bánh gato, HSD 7 ngày. Tự động gửi voucher trước sinh nhật 3 ngày Tặng voucher giảm giá 100% áp dụng cho sản phẩm mới.
Thành viên hạng bạch kim
10,000đ tích được 01 điểm
Thành viên tích lũy 800 điểm, hệ thống tự động chuyển lên hạng bạch kim Trong 1 năm kể từ ngày lên hạng, nếu không tích lũy đủ 800 điểm thì bị hạ về hạng hội viên bạc và reset số điểm về 0 điểm.
20%
Tặng voucher giá trị 300.000đ áp dụng cho các món bánh gato, HSD 7 ngày. Tự động gửi voucher trước sinh nhật 3 ngày
  • Tặng voucher giảm 100% bánh trung thu
  • Tặng voucher giảm giá 100% áp dụng cho sản phẩm mới.

Hạng thành viên
Tích điểm
Đổi điểm
Điều kiện đạt hạng
Chiết khấu
(áp dụng cho mọi hóa đơn)
Sinh nhật
Tặng quà khác
Thành viên
20,000đ tích được 01 điểm
1 điểm = 1,000đ, không quy định số điểm tối thiểu để đổi
Khách hàng đăng ký lần đầu